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在本期的基層干部交流培訓(xùn)課上，公司請來了人本集團(tuán)企業(yè)管理部主管翁士揚(yáng)先生擔(dān)任講師。翁老師通過課件和聲情并茂的授課向?qū)W員們講解溝通在日常工作生活中的重要性，言傳聲教如何溝通，以及利用有效的溝通來提高交流和處事的能力。



“溝通的80%是傾聽，20%是說；20%的說里面的80%是問，剩下的20%才是解說?！?br />
溝通并不是單方面的述說，要在傾聽的基礎(chǔ)上了解對方的想法，抓住關(guān)鍵，然后才是針對性的解說。傾聽過程中應(yīng)伴有誠懇的回應(yīng)，通過詢問來找出問題，聽出對方的言外之意，再用積極樂觀的心態(tài)去勸導(dǎo)對方。溝通中，讓自己與對方的情緒、語氣、肢體動作和措辭保持同步能夠提高親和力，平時的微笑待人會帶來意想不到的效果。

“人的一生就是兩種選擇：要么擺脫痛苦，要么追求快樂”



生活中的大部分困擾都不是自己所能左右的，但是以何種心態(tài)去面對則會得到截然不同的后果。如果能夠放下負(fù)擔(dān)，調(diào)整好心態(tài)，那么生活必定是積極樂觀的。學(xué)會控制自己的情緒是待人處事的制勝法寶。